“西门子冰箱，哪是冰箱啊？简直就是噪音制造器。”最近，网上有消费者这样戏称。

在315消费电子投诉网上输入“西门子 噪音”的关键字搜索，共有52笔记录是反映西门子冰洗产品噪音问题的投诉。西门子冰洗“嗓门”大，近段时间已经成为消费者热议的话题。

投诉案例一：噪音滋扰，用户质疑“超静音”标准

投诉人张女士于2007年5月4日购买了西门子KG18V40T1超静音冰箱,在使用过程中，张女生发现冰箱在工作时，其压缩机产生的声音比较大，影响到日常的生活作息。为此，曾要求售后人员上门查看数次,售后工作人员在没有做任何测试的情况下，最后竟然告诉张女士这个噪音是在标准范围内，没办法维修。

今年张女士的孩子出生，婴儿睡觉受噪音困扰严重，无法安眠，哭闹不止。张女士为此非常烦恼。无奈之下，张女士于2008年10月17日向315TS求助，在投诉后的第二天，售后工作人员再次上门检修，依然是说没问题，没办法处理。噪音的问题始终没有得到解决，2008年10月17日，张女士再次向 315TS投诉。不久，西门子售后致电张女士，声称用户不应该把冰箱放在卧室，张女士对此很是愤怒：似乎不是冰箱噪音大，而是用户离冰箱太近。她不禁质疑：西门子超静音冰箱的超静音到底是什么意思？在3米外能清楚听到噪音是不是就叫做超静音？

据笔者获悉，经315TS工作人员的协调处理，西门子售后同意让张女士折旧退机，折旧费大概500元左右。新买的冰箱才用了不到一年，除了噪音问题，一直都用得好好的，张女士对此是无法接受，提出换机的要求，但是被拒。由于双方分歧较大，问题没有得到彻底的解决。

投诉案例二：解决“噪音”需高价维修，用户很受伤

投诉人聂女士购买了西门子的洗衣机，在使用过程中，发现甩干时噪音大，于是就该问题咨询了西门子公司，售后人员答复说属于正常范围。令聂女士没想到的是，在机器使用刚过3年零8个月之后，噪音大得异常，发出“咚咚”响声。在聂女士的要求下，2008年8月8日，售后工作人员第一次上门服务，检查一番，在拧动了几颗螺丝后，声称故障已解除。当时机器工作时也没发出大的响声，事后工作人员也没有收取上门维修费。没想到几天之后，机器旧病又犯了，响声不断，聂女士只得再一次报修。西门子工作人员来检查清理了一下，并收取了上门费40元。但是过后，响声还是很大。聂女士第三次报修，工作人员上门检查，说转轴坏了，更换需500元。10天之后，工作人员上门更换转轴，收取上门费40元，维修费60元，转轴加滚筒500元。在安装过程中，工作人员又发现说下面的底座磨坏了，得更换，费用是700元，而且还得等一个多星期。聂女士对此是非常的生气，刚过三年质保期，洗衣机的零部件就接二连三地坏了。不出钱维修的话，就无法使用。

笔者回访聂女士得知：现在，机子已经修复，西门子售后同意给修复的配件延长半年的保修期。但是因噪音问题，导致更换主要零件，花费近1300元！聂女士对此事的处理颇为不满。