“新买的洗衣机第一次使用就不能正常工作，我找到售后服务方，对方却说是我操作不当造成的，不肯出具质检单，导致我无法维修或退换洗衣机。”10月15日，银川市民马先生反映他遇到的难题。

    马先生说，10月1日，他在银川某电器商场买了一台售价1099元的全自动洗衣机。5日他洗衣服，却发现洗衣机在进行“洗涤”、“甩干”等单项操作时可正常运转，但调试到自动全套洗涤时就经常出现时断时续的现象，要继续洗涤只能再调试程序，从头再来一遍。马先生联系到洗衣机的售后方，维修人员来他家调试机器后，表示洗衣机没有质量问题，是马先生操作方法不对。“他们调试后洗衣机能正常使用了，但过了不到一星期原来的问题又出现了，我希望售后维修人员能全面检查机器，给我出具一份质检单，但他们坚持说机器质量没问题，不肯出具质检单，也不给维修。”因为没有质检单，马先生的洗衣机无法维修，也不能找厂家退换，新洗衣机成了摆设。

    记者联系到马先生购买洗衣机的电器商场，一负责人表示，质检人员到马先生家调试了，洗衣机本身没有质量问题，可能是使用时操作错误导致机器不能正常工作。商场会再派工作人员去帮马先生调试，并教他正确使用。