我与苏宁电器无休无止的纠缠，从4月至今尚未完结。。。大致分三个阶段
第一阶段（４月－６月）：由于苏宁安装错误空调室外机，导致空调不能运作
起因：话说，新办公室装修，我于2008年4月2日在地安门苏宁电器店，购买了3台三菱重工的空调（为了方便区别，以下简称A、B、C号机），其中A、号放在我的个人办公室里，B号安装在客厅属于公众办公室，另外一台C号放在会客室里。4月8日左右，苏宁空调安装公司上门给我安装新空调。当时天气不好、气温也低，，安装完毕，未做试机，工人就走了。
6月初，天气炎热，我使用空调时，才发现我办公室里的A、C两台空调不致冷。我拨打苏宁电器24小时热线服务电话：4008365365电话，经过苏宁安装公司的检查，发现A、C空调的2个室外机安装错了，苏宁方面答应第2天派专人上门负责将2个已经安装好的室外机调换过来。
要重新安装室外机，不但要搬走家具，还要请物业公司来拆掉我家的窗户，费时、费力、费钱！为此，我拨打第二次拨打苏宁客服4008365365：提出赔偿我的拆窗户的开支。
第二阶段（６月初－７月７日）：我作为消费者，要求苏宁电器赔偿
先是3天的口舌，苏宁400的客服工作人员在电话里答应赔偿我2天的误工费及100元的拆卸窗户的费用，这回我长了记性，坚持要求苏宁400的客服给我出具相关的书面证明。为了这张证明，费劲口舌将近5天时间。糟糕的是：反复协调，都是在苏宁400的客服电话里，每天的说法都不一样。往往是，第一天安抚我，“明天会有调换空调的师傅，上门给你带来所谓证明”，结果第二天来的师傅压根不知道赔偿、证明的事！
至此2周已过，我已绝望，即耽误时间又耽误事，决定放弃索赔。尽快解决事情，让空调正常运转。我跟苏宁400的客服协调并表示：“我不再信任苏宁安装公司的技术，我也不要赔偿的误工费了，我只要求你们叫三菱重工的安装师傅，亲自给我上门调换就得了。”结果哪？苏宁的客服小姐当天晚上就通知我说，公司已经批准了我的请求，第2天由三菱重工的安装公司上门给我调换空调。当时，我很开心了，真的很开心，因为这个无休止的扯皮事情终于要结束了。可是哪。。。。
可是第2天，我等来的又是苏宁安装公司的小伙子，并且，通知我，经过苏宁公司的高层讨论，公司不批准由三菱重工来给我调换，要想换，是要产生一定的安装费用，要我自己承担！他们公司还是坚持由苏宁电器安装公司的人来上门给我调换！
我生气了，真的很生气！不为别的，只为苏宁的这种态度，甚至有些连带着恨民族企业的不争气，国人的悲哀。天气越来越热，新买的2部空调一天都没有用上，导致我自己的独立办公室也无法正常办公，我只好把自己的办公室临时搬到大厅，跟同事一起办公。顺带着继续与苏宁400客服扯皮。仅持这么做也真的是想看看到底普通的消费者遇到了这种事情如何解决？如何维护自己的利益？
每次与苏宁400客服，我都更加坚定的要求苏宁公司给我出具相关的书面证明资料，否则我不敢再相信苏宁电器的客服人员电话里跟我的承诺。直到7月7日，我和苏宁400客服达成协，双方各退一步，由苏宁安装公司的师傅来上门给我调换空调，给我手写一份关于客服承诺的赔偿问题的“字据”。
当天，苏宁电器只来了2个安装师傅，结果我公司的同事，至少有4个人，在配合他们的调换工作！待空调经过进4个小时的调换，终于算是调换好了，师傅不知道怎么写所谓的“字据”，最后由我手写了一份安装后出现故障的赔偿要求：7月17日前有苏宁公司将派专人将赔偿我的2天误工费及拆卸窗户的费用共计人民币380元送款上门。最后，苏宁公司的安装师傅签字。。。。(结果到今天7月22日啦，也没有见到苏宁所谓的赔偿金)
心中无限感慨呀。这就是。。。
可是，事情真的就这样完了吗？我到宁愿相信是真的完了，结束了，可惜事与愿违呀！
第三阶段（7月7日-至今）：苏宁电器安装问题，空调室内机脱落、砸伤我的财产
就在7月7日晚上，距安装师傅给我调换过Ａ、C两台空调不到三个小时，20：10左右，Ａ号空调室内机竟然掉下来了！这事匪夷所思吧？可他真的发生了。
当时，我和朋友从办公室谈完事，正准备出门吃饭。突然听到一种很诡异声音，蓦然回首，我那千辛万苦、费劲口水才工作了2小时不到的空调室内机竟然掉在了半空中-悬挂空中。而糟糕的是，它竟然砸在了室内机下面摆放的一张供桌上，更糟糕的是，供桌上面供奉的檀木-鸡翅木的关公佛像被室内机给砸坏了，佛像一只持刀的手臂给砸断了！
那一刻，我目瞪口呆！心痛，悲哀，烦恼，很难形容那种感觉。这尊佛像，陪伴我10年，从我公司初具规模，到小有成绩，他一路鉴证，我甚至相信他是亲历其中的。过往的那些艰苦、奋斗、汗水，冥冥中，我、我的公司、关公佛像，我们甘苦与共呀！
无论如何，事情总要解决。我整理现场、也拿相机拍了照留作证据，同时拨打苏宁400客服电话，漫无止境的“线路忙挂机”的等待中。没辙，只好找12315的同志给我一个另外苏宁的座机电话，这次终于通啦。接电话的值班人员也巧了，正是之前接我电话投诉的一个小伙子，我及时跟他反应了这个情况，算是报了案吧！ 大约20分钟后和一位负责朝阳区苏宁电器空调安装公司的任先生说好第二天上门来解决问题。
第2天（7月8日）8：30就上门来了一个苏宁安装公司的师傅上门，看了现场，安装师傅承认是安装问题导致的脱落，并说是按公司安排马上给我维修，被我拒绝了。我的理由是：在苏宁公司没有正式给书面处理意见，没有正式道歉，砸坏物品、产生的损失还没有计算之前，我不接受维修。
9：00，我致电朝阳区苏宁电器空调安装公司的任先生要求苏宁公司严肃处理这件事情。首先，任先生在电话里承认他派来的维修工人已经证实安装的问题导致的脱落，其次，他有更重要的事情处理，要17：00以后才可以来我这里看现场。
我无奈的接受了，还能怎么办哪？！17：00，这位朝阳区苏宁电器空调安装公司的任先生终于来我办公室啦，与此同时，《中国维权消费网》的2位记者，也到达了我办公室的现场进行了采访。
经过跟这为任先生的反复协调，最终我要求苏宁电器更换此2台空调，由于调换实际对我新买的空调来说，已经造成的2次安装带来的损坏，另外我要求一次性赔偿我各种损失，共计15000元，他说要反应单位领导，等待处理。
7月11日下午，苏宁电器的任先生，给我电话，说一会有他们的几位领导，都一起来我办公室，洽谈赔偿一事。他们一同来了4位号称苏宁电器的领导，我也不知道这四位所谓领导是什么官职，谁也没有给我留下张名片和电话。他们的意思是说，佛像是砸坏了，作为他们苏宁方面是理应赔偿，说我的赔偿额度太高，他们的意思是将我的佛像去修复，修复好后，适量赔偿我的一点损失即可，他们的观点是，佛像虽然手臂断裂，毕竟是可以修复的，修复的费用由他们出，就可以了，他们也答应给我更换2台新的空调！至此就结束了，连句道歉的话都没有，这就是所谓苏宁的高层领导的态度！当时我不同意，我就坚持我的观点，我的佛性损坏了，你们只给我修复，那由此带来她的艺术收藏的贬值差价呢？你们不承担吗？后来谈不下去了，他们说要回去再上报领导，说讲我的意思反应给他们的领导，就这样，四位所谓的领导，就离开我的办公室！待第2天，周六（7月12日）下午，那位任先生给我打电话，说传达苏宁高层领导的意思，此事件，苏宁电器公司很明确的就是，只负责赔偿我的佛像修复费用，更换2台新空调，赔偿我2000-3000元人民币，就算完事.我当时电话也表态了，我要维权到底，我要先投诉，然后最后通过法律渠道来解决这个问题！
7月14日，苏宁电器方面没有任何人再跟我联系！也没有任何人再说给我更换2台新空调的事情，当时他们承诺，要立刻给我更换新机器，我认为目的就是想尽快息事宁人，赶快给我换了，就没有证据！太可笑了！
7月16日，经过协调，苏宁算是给我上门来再次调换2台损害的空调！调换成功！
7月17日
很不幸，安装在会客室里的B号空调室内机又掉了下来。如果一次是偶然，那么相隔不到１０天发生的同样的事情，就让我开始怀疑苏宁安装时否偷工减料？我认真检查了苏宁安装室内机时用的螺丝，是一种白色的塑料螺丝。我就此对苏宁产生质疑。但苏宁方面坚持说，他们的安装零件都是严格符合国家规定的，如果消费者有问题，可以提交质检部门检测。
后来我为此致电三菱重工公司，咨询安装事宜，三菱的技术工程师跟我说，他们自己安装的三菱空调，要是遇到保温墙的话，一定都是用铁的膨胀螺丝，不可以用塑料的螺丝！
综上感触：
作为一名普通的消费者，我始终坚持支持民族企业的观念。在购买大型电器产品都是首选苏宁卖场。今年新装修办公室，我粗略统计了一下，已在苏宁电器购买了近7万元的家电，作为他们的消费者，我有很多感触：首先，没有想到，苏宁电器对待消费者的态度竟然如此恶劣。更没有想到，苏宁电器的客服系统竟然如此混乱，苏宁没有一套针对突发事件的处理系统，也没有端正售后服务的态度；其次，没有想到，苏宁电器下属安装公司工作技术能力竟然如此薄弱，更没有想到，所使用的所谓“符合国家标准的”的安装零件如此劣质；第三，现在确定是由安装技术质量原因导致两台室内机的掉落，但是，苏宁电器对安装隐患远远考虑不够，并且没有承担义务的责任心。我目前蒙受的只是经济上的损失，但是我非常非常的后怕，如果，两台室内机的脱落碰巧发生在普通住宅，如果我不满４岁的孩子碰巧在家里游戏，如果我和妻子碰巧没有在“人盯人”的在我儿子附近。。。后果不堪设想。最后，我想说的，希望苏宁电器可以以一种端正地态度来对待每一个消费者。今天，苏宁电器可能丢失的是我一个消费者，未可知“千里之堤，溃于蚁穴”呀？我自己也是一个生意人，我的公司规模当然无法与苏宁电器的航母级别相比，但是，规模如我的企业，尚且深知，“客户为本、服务至上”，才能在激烈的市场竞争中某一立足之地。同时，也希望能由我这件事情警醒更多的消费者，在进行电器安装时，一定进行现场试用，而且，要检查安装的每一个零件细节，如果可能，再购买时，没有付款之前，就要求安装公司将各步骤各零件说明落在纸上，写成文字，签进合同协议中。
附录：我为什么要15000的赔偿，我先声明清楚，
一，佛像的实际市场价值也就是在2-3万元，但是由于空调脱落的问题，直接导致将佛像的手臂砸断，从实际市场价值来讲，已经是属于残缺的，众所周之，作为鸡翅木雕刻艺术收藏品来讲，她的损坏直接导致她的市场价值，也就是说，由于损坏，即使我修复好，她的市场价值也就在1万块，有了残缺就等于有了瑕疵，必然就会贬值！我的最直接损失就是那中间的差价估计要1-2万元的费用。
二，此次对苏宁电器提出的赔偿金额，实际我只拿回我自己的直接经济损失，也就1000块钱，其余的全部赔偿金，我都会捐献给北京昌平的延寿寺（
www.yanshousi.com.cn），我的关公佛像，就是在延寿寺开的光，现在（7月20日）我已经将我的佛像修复好，请到了延寿寺，请主持师傅重新开光，故此，我已经承诺的是，此次赔偿的金额，除了我自己个人的直接经济损失之外，全部用于重修寺院！ 我个人的精神损失，作为佛信徒来讲，不是可以拿金钱可以来衡量的，在我的心灵真的受到很严重的伤害！为此我痛恨苏宁电器的售后服务！
三，由于此购买的空调4月2日到今天7月22日，到今天已经过去3个半月时间啦，我没有一天可以正常使用上此2台空调，这3个半月我的工作都受到很严重的干扰！不可以正常在办公室工作，到今天了，客厅的那个室内机，还在半空中悬挂着呢！17日之后，苏宁任先生上门看现场之后，倒今天22日，就没有苏宁方面的任何关于B号室内机掉下来的解决方案，又直接导致到今天已经（17日-22日）5天用不了这台空调！也没有人上门来给我处理，请问我到底应该这么办？？？
待续------------------------------------
我今天在天涯网也发表的新帖子，希望大家可以登陆去灌水！里面有第一现场的照片！另外，本人博客相册里也有此事件的全部照片，
http://cache.tianya.cn/techforum/content/408/16459.shtml 到今天了，中国维权消费网的记者（第一时间上门采访），北京晚报的记者，新京报的记者也都前后上门来我这里采访过了，我在渴望各大媒体曝光此事！以此唤醒苏宁电器的所谓“阳光服务”！相关北京电视台的电视节目，我也都联系过了，也在等待采访中！
